Offered solution:

Beste Lentebloem,

ik begrijp uit uw bericht dat u een dubbele betaling heeft gedaan en desondanks kunt u hier geen gebruik van maken.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met het gebruik van de Lexa website.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat ik met het door u opgegeven e-mailadres alleen twee gratis profielen van u heb kunnen terugvinden. Ik kan dus geen profiel van u achterhalen waar een dubbele betaling van 38,85 Euro betrekking op heeft. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht de gebruikersnaam en het e-mailadres te vermelden van het betaalde profiel waarmee u bij Lexa geregistreerd staat. Tevens zou u een betalingskenmerk dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer kunnen toevoegen aan dit bericht, zodat het desbetreffende profiel voor u achterhaald kan worden en de dubbele betaling ook geannuleerd kan worden. Met deze gegevens kunnen wij dan nagaan, waarom u geen gebruik kunt maken van de betaalde diensten.

U kunt contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw bericht met uw gegevens graag tegemoet. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u ook via de "Help" link contact opnemen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team