Offered solution:

Beste Maritha46,

ik begrijp uit uw bericht dat er dubbele afschrijvingen hebben plaatsgevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Graag wil ik u eerst informeren over het feit dat Lexa niet telefonisch bereikbaar is, maar alleen schriftelijk via de "Help" link onderaan de website.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en wil u vragen om onderstaand lijstje zo compleet mogelijk aan te vullen en op te sturen naar ons Customer Care Team.

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP. Graag het betalingskenmerk vermelden van alle afschrijvingen die hebben plaatsgevonden. Zodra wij deze gegevens van u hebben ontvangen kan het probleem omtrent een dubbele betaling zo snel mogelijk worden opgelost.

U kunt uw gegevens sturen naar het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ons Customer Care Team ziet uw gegevens graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team