Offered solution:

Beste Ellenmh,

Bedankt voor uw bericht waar u in vermeldt dat u geprobeerd heeft de automatische verlenging te annuleren van uw Full Membership, echter heeft deze al plaatsgevonden, en wilt u nu dit bedrag graag teruggestort zien.

Ik heb uw gegevens omtrent uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en zie dat uw automatische verlenging nog steeds op actief staat. De reden dat u op 30-07-2013 de automatische verlenging niet kon annuleren, is omdat dit minimaal 48 uur voor de vervaldatum dient te geschieden. U had dus voor 29-07-2013 de automatische verlenging moeten annuleren. U weet wanneer u succesvol de verlenging geannuleerd heeft, wanneer u een bevestiging hiervan ontvangt op uw e-mailadres. Indien u geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u er van uitgaan dat de verlenging niet is geannuleerd.

De reeds plaatsgevonden verlenging van 12,95 euro kan ik niet meer voor u annuleren, omdat u deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging in zijn geheel geannuleerd, zodat er in de toekomst verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 31-08-2013 zal eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team