Offered solution:

Beste jtcremers,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft te hebben gekeken naar de extra opties en opeens waren deze afgeschreven. U wilt nu alleen gebruik maken van een membership waarmee vrouwen u berichten kunnen sturen.

Ik heb uw gegevens in ons systeem voor u nagekeken en kan u melden dat u op 20-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 101,10 euro voor een 6 maanden Full Membership inclusief een extra opties Control. Vervolgens bent u ook akkoord gegaan met een betaling van 59,40 euro voor een extra optie Premium. Momenteel beschikt u nog over een Full Membership dat maandelijks automatisch wordt verlengd. Ik kan de nieuwe aankopen dan ook voor u annuleren. U zult een totaalbedrag van 160.50 euro binnen 4 tot 8 weken op uw rekening teruggestort zien.

Uw huidige membership loopt tot 03-09-2013 en zal dan eindigen. U geeft verder aan dat u graag wilt dat dames de mogelijkheid hebben om u een bericht te sturen. Alleen members die ook over een Full Membership beschikken hebben de mogelijkheid om uw berichten te lezen en te beantwoorden. Met een extra optie Premium maakt u het ook voor gratis members op de website mogelijk om uw berichten te lezen en te beantwoorden. Als u gebruik wilt maken van de extra optie Premium dient u hier een nieuwe aankoop voor te doen, nadat uw huidige membership is beëindigd. Het is helaas niet mogelijk om de extra optie aan uw lopende membership toe te voegen.

Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team