Offered solution:

Beste chinees7,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel heeft opgezegd en desondanks wordt er nog geld van uw rekening geïncasseerd, wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat er ongevraagde afschrijvingen plaatsvinden en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u uw profiel per 05-03-2012 heeft opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief stellen van uw profiel om ten alle tijde weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en uw automatische verlenging loopt hierbij gewoon door. Dit staat ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

Bij aankoop van uw Full Membership op 08-02-2012 bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging en u heeft deze niet tijdig geannuleerd via "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens "Mijn membership beheren". Daarom heeft er op 07-03-2012 en 07-04-2012 een automatische verlenging kunnen plaatsvinden van 24,95 Euro. Meer informatie over onze automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden.

Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en u deze niet heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de volgende automatische verlenging voor u geannuleerd zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden afgeschreven, en uw membership per 08-05-2012 zal eindigen. Na deze datum blijft uw profiel online staan en zult u weer gratis member zijn.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u deze stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team