Offered solution:

Beste hwemmers,

u geeft aan een terugbetaling te wensen over een bepaalde periode.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor u nagekeken en hieruit blijkt dat u geen recht heeft op een terugbetaling. U bent bij betaling van 1 maand plus 1 maand gratis Full membership akkoord gegaan met een automatische verlenging. Op onze betaalpagina wordt aangegeven dat alle memberships en aanbiedingen automatisch maandelijks zullen worden verlengt, mits u dit zelf tijdig annuleert. Ook kunt u deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U heeft de automatische verlenging tot op heden nog niet geannuleerd, waardoor deze afschrijvingen hebben plaats kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot terugbetaling. Wel heb ik nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 02-07-2013 zal eindigen. U kunt dan ook nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten. Ik heb uw inloggegevens opnieuw verstuurd naar uw e-mailadres.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team