Offered solution:

Beste kknoef03,

ik begrijp uit uw bericht dat u een ongewenste betaling heeft gedaan voor een extra optie en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat er om een terugbetaling gevraagd kan worden binnen 7 dagen na aankoop mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. Uit uw gegevens blijkt echter dat u op 24-02-2012 opdracht heeft gegeven tot een betaling van 59,70 Euro voor een 6 maanden Full membership en een betaling van 59,40 Euro voor een extra optie Premium.

Wanneer u een betaling doet voor een Full Membership van Lexa, komt u na afronding van deze betaling terecht in het scherm met extra opties. Indien u van deze opties geen gebruik wilt maken klikt u onderaan de pagina op de link "Ik houd het bij mijn Lexa membership van 6 maanden". Wanneer u op bevestigen klikt zal er opnieuw geld van uw rekening worden geïncasseerd voor een extra optie. De nummers van uw bankkaart werden opgeslagen bij uw eerste aankoop, dankzij het systeem "One Click Pay" (volledig beveiligd), ik wil u dan ook vragen om uiterst waakzaam te zijn. Met dit systeem hoeft u niet alle nummers van uw bankkaart opnieuw in te geven. Vanaf nu wordt dit rekeningnummer geselecteerd, indien u op "Betaling bevestigen" klikt. Ik raad u aan de volgende keer hier voorzichtig mee om te gaan, om te voorkomen dat u onbedoelde betalingen doet.

U heeft niet binnen 7 dagen aangegeven geen gebruik te willen maken van de extra optie Premium, en derhalve kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter wil ik u wel graag op de hoogte brengen van de vele voordelen van deze extra optie Premium.

De voordelen van de optie Premium (9,90 euro extra per maand):

- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.

Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:

- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.

Met de extra optie Premium vergroot u als het ware uw contactbereik doordat gratis members nu ook uw berichten kunnen lezen en beantwoorden.

Uw huidige Full Membership loopt tot 24-08-2012 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u deze stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team