My complaint:
Geachte helpdesk van Lexa.nl,
Een aantal dagen geleden heb ik een klacht bij u neergelegd en op 5 november heeft u gereageerd.
Mijn klacht is “en ik zal mijn vorig schrijven en uw reactie bijvoegen” dat ik berichten verstuur die
en laat ik het heel voorzichtig houden .. in 3 van de 5 gevallen niet gelezen kunnen worden, omdat de persoon in kwestie een gratis lid is en die kan geen berichten lezen. Ik betaal dus als fullmember om berichten te kunnen versturen maar in 3 van de 5 gevallen heeft het dus geen enkele zin om een bericht te versturen. Ik betaal voor een datingsite om een partner te vinden maar jullie ondersteunen dit niet al laten jullie mensen denken van wel.
Ga is op bezoek bij “Relatieplanet” daar betaal je voor diensten die ook daadwerkelijk geleverd worden.
Ik hoop dat jullie met een gepaste oplossing komen en wacht dit nog even af.
Onze correspondentie kunt u verder ook vinden op klacht.nl
Met vriendelijk groet MR van Ginkel
Reactie op 5 november van Lexa.nl :
Bedankt voor uw bericht omtrent ons Full Membership.
Ik heb uw profiel met gebruikersnaam xxxxx bekeken en kan zien dat u op dit moment gebruik maakt van een Full Membership.
Indien u een free member op de site actief is, dan kan deze member een profiel aanmaken, de standaard zoekopdrachten gebruiken en tot vijf profielen per dag bekijken zonder ook maar iets te betalen.
U als Full Member echter bent u in staat om veel meer opties van de website te gebruiken die u hopelijk op weg zullen helpen om uw ideale date of partner te vinden.
– Chatten met de LexaMessenger
– Berichten lezen en verzenden
– Uitgebreid zoeken en favoriete zoekopdrachten opslaan
– Alle foto’s bekijken
– Persoonlijke fotoalbums bekijken
– Onbeperkt profielen bekijken
– Voorrangsbehandeling Customer Care afdeling
U heeft ook de mogelijkheid om ongelimiteerd gebruik te maken van de uitgebreide zoekopdrachten. Aanvullend hebben we nog enkele opties voor u samengesteld om de site nog beter aan te laten sluiten op uw behoeftes. Ontdek hier meer over door te klikken op “Word Member” of “Upgrade naar Control/Premium” op elke pagina.
Het leeuwendeel van de members op onze site bestaat dan ook uit Full Members, omdat het zodoende mogelijk is het maximale uit de site te halen en deze optimaal te gebruiken in uw zoektocht.
Indien u echter graag berichten van en naar free members op de site wilt kunnen versturen en ontvangen kunt er voor kiezen de extra optie Premium bovenop uw Full Membership te kiezen.
De voordelen van de optie Premium (9,90 euro extra per maand):
– Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
– Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
– Naar voren geschoven worden bij “Lexa stelt voor” op de homepage.
Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:
– Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
– De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
– Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.
Ik wil graag van deze mogelijkheid gebruik maken om u veel geluk te wensen bij uw zoektocht. Mocht u nog meer vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.
Desired solution:
Een gratis lid kan het bericht wel lezen maar moet eerst lid worden om te kunnen reageren. Of het betalend lid kan zien wie zijn berichten wel en niet kan lezen.
