Offered solution:

Beste Jeethen,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u niet langer gebruik wilt maken van onze diensten.

Ik heb uw profiel “Jeethen” voor u bekeken en ik kan u bevestigen dat u op 23-06-2011 een betaling heeft gedaan voor 1 maand Full Membership voor 4,99 euro. Een week later op 30-06-2011 zie ik een tweede aankoop van u staan voor 6 maanden Full Membership van 101,10 euro. Omdat uw betalingsgegevens zijn opgeslagen nu uw eerste aankoop, hoeft u deze niet weer opnieuw in te voeren bij een nieuwe aankoop. Het kan dus voorkomen dat u per abuis heeft geklikt op tweede aankoop.
Van elke aankoop ontvangt u een bevestiging op het door geregistreerde e-mailadres.

Omdat deze 6 maanden pas ingaan op het moment dat uw 1 maand membership eindigt, heeft u tot die tijd de mogelijkheid om dit membership te beëindigen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze Customer Care. Helaas kan ik met de door u opgegeven gegevens geen opdracht tot het annuleren van uw membership vinden.
Nadat ik uw profiel bekeken heb kan ik bovendien constateren dat u de afgelopen maanden gebruik heeft gemaakt van het ontvangen en versturen van berichten. Om deze genoemde redenen kan ik dus niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.
Op het moment van aankoop wordt aangeven dat uw Full Membership elke maand automatisch verlengd zal worden. In uw geval met 16,85 euro per maand. Met deze aankoop is er een bevestiging per e-mail gestuurd. U kunt dit tevens terugvinden in de algemene voorwaarden op de website.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldag van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten. Inmiddels heeft u zelf uw verlenging stopgezet, en uw Full Membership zal eindigen op 23-03-2012.

Het door u genoemde telefoonnummer is niet langer in gebruik. Lexa heeft besloten om meer aandacht te besteden aan online service. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen en op deze manier kwalitatief betere service kunnen bieden.

Ik hoop dat ik u zo voldoende geïnformeerd heb. Om u vragen aan ons te stellen gaat u naar de optie "Help" die u vindt onderaan elke pagina op de site. Tevens vindt u hier onze FAQ, met frequent gestelde vragen.

Met vriendelijke groet,
Amanda
van het Lexa Team.