Offered solution:

Beste Mevr. Brouwer,

ik begrijp uit uw bericht dat u het vervelend vindt dat er een automatische verlenging heeft plaatsgevonden en dat u daar niet van op de hoogte bent gesteld.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat alle betaalde Full Memberships bij Lexa automatisch maandelijks verlengd zullen worden mits u dit zelf annuleert. U wordt op de betaalpagina op de hoogte gebracht van deze automatische maandelijkse verlenging. Ook kunt u op de betaalpagina reeds aangeven dat u liever geen gebruik wilt maken van een automatische verlenging. Wanneer u betaald heeft ontvangt u een bevestiging van ons en hier wordt u ook al geinformeerd over een eventuele automatische verlenging. Verder kunt u alle informatie over onze automatische verlenging terug vinden in onze algemene voorwaarden op onze website.

U gaf aan gebruik te hebben gemaakt van een aanbieding "1 maand + 1 maand gratis". Ook in onze aanbiedingen die u ontvangt per e-mail wordt aangegeven dat deze aanbieding automatisch verlengd zal worden met 1 maand mits u dit zelf annuleert. Lexa probeert zo duidelijk mogelijk te zijn naar haar members en geeft dan ook op meerdere plekken aan dat er gebruik gemaakt wordt van een automatische verlenging.
Uit uw gegevens blijkt dat u uw automatische verlenging heeft geannuleerd derhalve zal uw Full Membership per 08-02-2012 beëindigen en zal er verder geen geld van uw rekening worden geïncasseerd. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u bent weer gratis member.

Tevens geeft u aan dat het niet mogelijk is om contact op te nemen met Lexa. Het telefoonnummer is niet langer in gebruik. Lexa heeft besloten om meer aandacht te besteden aan online service. De reden hiervoor is dat wij meer tijd hebben om uw vraag in alle rust te behandelen en op deze manier kwalitatief betere service kunnen bieden. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen, opmerkingen, klachten en of suggesties kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via bovenstaande beschrijving.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team