Offered solution:

Beste josjobbe,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel van de Lexa website verwijderd heeft en desondanks is er nog geld van uw rekening geïncasseerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u per 27-02-2012 uw profiel van de website heeft opgeschort en niet heeft verwijderd. Opschorten betekent dat u uw profiel tijdelijk op non actief instelt en ten alle tijde weer kunt activeren door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership loopt hierbij gewoon door en zo ook uw automatische verlenging wanneer u deze zelf niet geannuleerd heeft. Derhalve is er per 20-03-2012 een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening afgeschreven.

Aangezien u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze zelf niet tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter kan ik u wel melden dat ik nu de automatische verlenging voor u heb geannuleerd. Uw Full Membership loopt nu tot 21-04-2012 en zal hierna eindigen. Er zullen verder geen afschrijvingen meer plaats vinden. U kunt nog gebruik maken van de betaalde diensten door opnieuw in te loggen op uw profiel.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team