My complaint:
Tegenwoordig kopen we erg veel op het internet en sla je vaak de hele waslijst over met voorwaarden. Met die weet speelt Lexa voor hun doen er handig op in. Ze bieden allerlei soorten memberships aan, van één maand, van 3 maanden of zelfs een half jaar. Ik had een membership van één maand gekocht, dus ik dacht dat mijn membership na een maand werd beëindigt maar dat is dus niet zo. Ze gaan na die maand beginnen met automatsich afschrijven en dat kost je 25 euro per maand.
Na die eerste maand deed ik niet veel meer met Lexa en nu 2 maanden later zie ik helaas pas dat Lexa al 2x heeft afgeschreven en ben ik dus onbedoeld 50 euro lichter.
Oké, ik had misschien wat meer aandacht moeten besteden aan de voorwaarden maar Lexa laat het niet duidelijk genoeg weten. Als het om geld gaat en vooral met automatische afschrijvingen moet je dat heel duidelijk vermelden en niet mensen laten geloven dat je één maand membership koopt en dan ergens in de voorwaarden vermelden dat je tijdig in die zelfde maand je membership moet opzeggen want anders gaat het over op automatische afschrijvingen.
Als je een eerlijk en goed bedrijf wil zijn, moet je mensen de optie geven om automatische verlengingen toe te staan door middel van iets in te moeten schakelen en niet standaard van uit gaan dat alle mensen automatische verlenigingen toestaan en de optie geven om uit te zoeken hoe je het af moet zetten.
Desired solution:
Mijn geld terug van de laatste 2 maanden maar dat doen ze natuurlijk niet want ik had gewoon de voorwaarden goed moeten lezen en dat is het verneinigen eraan.
