Offered solution:

Beste Hr/ Mevr. Caschili,

Ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks geld van uw rekening wordt geïncasseerd door Lexa en u dit graag stop wilt laten zetten.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens een profiel proberen te achterhalen in ons systeem. Helaas is dat niet gelukt. Ik zou graag de automatische verlenging van uw schoonmoeders profiel voor u willen annuleren, maar hier heb ik meer gegevens voor nodig. Graag zou ik dan ook van u het e-mailadres willen ontvangen dat gebruikt wordt voor dit profiel. Tevens zou ik graag een betalingskenmerk van u ontvangen dat u kunt terugvinden op uw afschriften. Dit betalingskenmerk bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer. Met deze gegevens kan ik dan het profiel en de betalingen achterhalen en annuleren.

Tevens wil ik u erop attenderen dat alle betaalde Full Memberships van Lexa automatisch verlengd worden met 1 maand mits u dit zelf annuleert. De informatie over de automatische verlenging staat aangeven op de betaalpagina van Lexa. Hier kunt u tevens ook de automatische verlenging reeds zelf annuleren of gedurende de Membership periode.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie graag uw reactie tegemoet zodat ik dit probleem voor u kan oplossen. Mocht u nog andere vragen en of opmerkingen hebben dan kunt u ons customer care team altijd bereiken via de "Help" link of "FAQ" link onderaan de Lexa website.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team