Offered solution:

Beste E.Wognum,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijks een bedrag van 29,95 Euro van uw rekening wordt geïncasseerd namens Lexa, en dat u hier niet van op de hoogte was en derhalve deze betalingen gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "eric_w79" voor u nagekeken en kan u melden dat u per 15-09-2010 uw profiel heeft opgeschort van de Lexa website. Opschorten betekent niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief stellen van uw profiel om ten alle tijde weer te kunnen activeren door opnieuw in te loggen. Wanneer u uw profiel heeft opgeschort blijft uw Full Membership en dus ook uw automatische verlenging gewoon doorlopen. Dit staat ook aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten.

Bij betaling van uw Full Membership bent u akkoord gegaan met de algemene voorwaarden en dus ook een maandelijkse automatische verlenging. Tevens kunt u deze automatische verlenging ten alle tijde zelf annuleren via de tab "Mijn account", "Mijn instellingen" en dan gaat u naar "Mijn membership beheren". Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terug vinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U heeft niet tijdig uw automatische verlenging geannuleerd en derhalve kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen geld meer van uw rekening zal worden geïncasseerd mits u daar zelf opnieuw opdracht voor geeft. U heeft hier een bevestiging van ontvangen op uw e-mailadres.

Uw huidige Full Membership loopt nog tot 17-03-2012 en zal hierna eindigen. Ik heb uw inloggegevens opnieuw verstuurd naar het e-mailadres "[email protected]" zodat u opnieuw kunt inloggen om nog gebruik te kunnen maken van het Full Membership of uw profiel van de website kunt verwijderen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u deze stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team