Offered solution:

Beste bert12345,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet op de hoogte was van een automatische verlenging en u hier geen akkoord voor heeft gegeven, en u dus graag een restitutie wilt.

Wij doen ons uiterste best om zo duidelijk mogelijk te zijn naar onze members. Het spijt mij dan ook te horen dat u hier anders over denkt.

Ik heb uw profiel met de gebruikersnaam "bert_567" bekeken, en ik kan u mededelen dat uw huidige membership verlengd is op 26-12-2012.
Op het moment van aankoop werd aangeven dat uw membership elke maand automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit doet u door op de vraag "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten. Dus niet binnen 48 uur zoals u aangeeft.

Graag wil ik u er van op de hoogte brengen dat u de algemene voorwaarden omtrent de automatische verlenging kunt terugvinden in Artikel 4.2 op de website. Deze kunt u lezen voordat u zich inschrijft, gedurende de inschrijving en ook wanneer u eenmaal ingeschreven bent.

Aangezien u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging, en u deze zelf niet tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Ik zie dat u inmiddels zelf de automatische verlenging heeft geannuleerd per 27-12-2012 en uw profiel heeft verwijderd. Er zullen dan ook verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team