My complaint:
“Beste” Lexa, Ik ben WOEST! Jullie communiceren niet dat het abonnement automatisch verlengd wordt, het is dat ik vandaag in de gaten had dat er opeens een andere datum stond dan de 16 juni dat het abonnement zou verlopen. Ik heb EXPRES geen langer abonnement genomen, omdat ik 4 weken met vakantie ben en geen toegang heb tot internet. Het heeft voor mij geen enkele zin een abonnement door te laten lopen in een periode dat ik er 0 gebruik van maak. En opeens zie ik dat ‘indien je met creditcard hebt betaald, het automatisch wordt verlengd’. EN DAT ZIE IK NU? Waarom zie ik dit niet op het moment dat ik me wil inschrijven? Nee, dan willen jullie graag dat iemand zich aanmeldt, dus dit soort lelijke adders onder het gras blijven goed uit beeld. Wat een SCHANDALIGE manier om geld te verdienen aan nietsvermoedende leden. Om op deze wijze geld binnen te harken. En ik zal dit absoluut niet voor me houden. Er is niets zo misselijk dan dit soort vieze acties die haaks staan op jullie ‘betrouwbaar en veilig’ slogan. Ik heb onmiddellijk via het idiote systeem geprobeerd om hier een einde aan te maken en ik heb een bevestiging via de email gekregen dat het geannuleerd is. Ik neem aan geannuleerd per 16 juni 2012 en niet per 17 juli, want ik wil absoluut geen gebruik maken van jullie ‘service’, al was ik dat na mijn vakantie wel van plan. Maar dit soort geniepig gedrag zorgt ervoor dat ik helemaal kap met jullie. Bah, bah en nog eens bah. Voor het geval het via jullie idiote systeem niet duidelijk was: IK WIL GEEN AUTOMATISCHE VERLENGING VAN MIJN ABONNEMENT, INDIEN JULLIE DAT OP EEN MISLEIDENDE MANIER COMMUNICEREN OP EEN PLEK WAAR IK HET NIET METEEN GOED IN BEELD ZIE, DAN IS DAT JULLIE FOUT. ZO GA JE NIET MET KLANTEN OM EN JULLIE HEBBEN EEN PLICHT OM DUIDELIJK IN BEELD TE COMMUNICEREN DAT JE GEEN MAAND AFNEEMT, MAAR EEN ONBEPERKT PRODUCT WAT JE DIENT TE ANNULEREN 48 UUR VOOR VERAL. Annuleer dit abonnement NU. Per vandaag. Onmiddellijk.
Desired solution:
IK WIL GEEN AUTOMATISCHE VERLENGING VAN MIJN ABONNEMENT, INDIEN JULLIE DAT OP EEN MISLEIDENDE MANIER COMMUNICEREN OP EEN PLEK WAAR IK HET NIET METEEN GOED IN BEELD ZIE, DAN IS DAT JULLIE FOUT. ZO GA JE NIET MET KLANTEN OM. Annuleer dit abonnement NU. Per vandaag. Onmiddellijk.
