Offered solution:

Beste Ron1_0,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u ondanks te beschikken over een Full Membership, maar beperkt berichten kunt versturen, en de site werkt bovendien zeer traag.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel opgezocht in ons systeem, en hieruit blijkt dat uw profiel en uw 3 maanden Full Membership actief zijn. U zou dan ook zonder problemen optimaal gebruik moeten kunnen maken van de betaalde diensten op de Lexa website. Het door u genoemde probleem is ook niet bij ons bekend. Nu kan het aan de instellingen van uw computer liggen.

Om ervoor te zorgen dat de site correct werkt op uw computer, begint u bij het installeren van de nieuwste versie van uw internet browser.

Wanneer u gebruik maakt van Mozilla Firefox, download u dan de nieuwste versie via:
http://www.mozilla.com/nl/firefox/personal.html

Maakt u gebruik van Microsoft Internet Explorer, dan download u de nieuwste versie via:
http://windows.microsoft.com/nl-NL/internet-explorer/products/ie/home

Vervolgens is het van belang dat uw internet browser geen pop-ups blokkeert. Maakt u gebruik van Firefox, dan kunt u het volgende doen:

- Gaat u via de optie "Opties" naar "Inhoud".
- Hier deselecteert u de optie "Pop-upvensters blokkeren". Vergeet u niet om op "OK" te klikken voor bevestiging.

Om pop-ups in te schakelen bij Internet Explorer:

- In het menu "Extra" (rechtsboven aan de pagina) selecteert u "Internetopties".
- Hier selecteert u de tab "Beveiliging" en vervolgens "Aangepast niveau".
- Wanneer u door deze lijst met opties scrollt, ziet u onder "Diversen" de optie "Pop-upblokkeringen gebruiken".
- Hier selecteert u de optie "Uitschakelen".

Wellicht maakt u ook gebruik van anti-popup of anti-virus software op uw computer, in dit geval is het raadzaam om ook naar de instellingen van deze software te kijken om er zeker van te zijn dat pop-ups van de site worden toegelaten.

Tot slot dient u de tijdelijke internetbestanden te verwijderen. Voor Firefox doet u dit als volgt:

- Gaat u via de optie "Opties" naar "Geavanceerd".
- Hier selecteert u het tabblad "Netwerk".
- In dit venster ziet u de zin "De volgende websites hebben gegevens opgeslagen voor offlinegebruik", klikt u hier op "Verwijderen".
- Tot slot klikt u op "OK" om te bevestigen.

Om tijdelijke internetbestanden in Internet Explorer te verwijderen:

- In het menu "Extra" selecteert u de optie "Internetopties".
- Selecteer u hier het tabblad "Algemeen".
- Hier ziet u de zin "Browsergeschiedenis verwijderen bij afsluiten", klikt u hier op "Verwijderen".
- Er opent zich een nieuw venster waar u de optie "Tijdelijke internetbestanden" dient aan te vinken en op "Verwijderen" te drukken.
- Wanneer u klaar bent klikt u op "OK".

Ondervindt u na het volgen van deze instructies nog steeds problemen met de website, dan wil ik u vragen ons de volgende informatie te sturen:

- Besturingssysteem (type en versie)
- Browser type (type en versie)
- Anti-virus of firewall software (type en versie)
- Eventuele foutmeldingen die u heeft ontvangen
- Een volledige omschrijving van het probleem, samen met de stappen die u heeft ondernomen tot het moment dat het probleem zich voordeed.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt de gevraagde informatie of al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team