Complaint: berichten die door mij als betalend lid worden verstuurd

user-139134 on 03 November 2012 about Lexa.nl in category Datingsites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Goedemiddag helpdesk van Lexa, Ik ben op een vervelende constructie van Lexa gestuit .. Ik ben betalend lid en kan dus andere mensen die bij lexa ingeschreven staan een bericht sturen, ik kan hun status als lid niet zien .. Nu blijkt dat en dat zijn er velen .. als zij niet ook betalend lid zijn zij mijn bericht niet eens kunnen lezen .. zij dus eerst lid moeten worden om te kunnen zien wie hun een bericht heeft gestuurd .. In negen van de tien gevallen ben ik dus compleet voor niks aan het schrijven en daar betaal ik ook nog voor .. Ik hoor graag van u of dit klopt. Ik ben in de veronderstelling en dat is ook wat uw site verkoopt , dat mijn berichten gelezen kunnen worden en de persoon dan kan reageren of indien noodzakelijk lid kan worden omdat hij een keuze kan maken of dat interessant is of niet. Maar nu blijkt dat ik voor diensten betaal die helemaal niet bestaan. Mocht dit echt zo zijn dan zal ik dit juridisch aanvechten. Ik hoor het graag van u met vriendelijke groet, MR van Ginkel

Desired solution:

Duidelijk maken welke leden wel of niet mijn bericht kunnen lezen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste djezz33,

ik begrijp uit uw bericht dat u meer informatie wenst over wie uw berichten kan lezen op de Lexa website en wie niet.

In een nieuwe klacht op de website geeft u al aan, dat u inmiddels een antwoord heeft gekregen op uw bericht van ons Customer Care Team. Toch zal ik het nog eens in het kort voor u samenvatten.

Alleen members met een Full Membership kunnen onbeperkt berichten versturen en ontvangen. Gratis members zien wel dat ze een bericht hebben ontvangen, echter kunnen zij dit bericht niet lezen, totdat ze een betaling doen voor een Full Membership. Het is niet mogelijk om te zien op de website wie betaald member is of wie gratis member is. Echter biedt Lexa een extra optie Premium aan die ervoor zorgt dat ook gratis members al uw berichten kunnen lezen en beantwoorden. Andere members kunnen dan op uw profiel zien dat u een Premium member bent, en u dan ook uit zichzelf een bericht sturen. Deze extra optie kost 9,90 Euro per maand extra en is verkrijgbaar via de betaalpagina.

Ik hoop dat zo het een en ander voor u duidelijk is. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

All complaints of