Offered solution:

Beste padmeum,

bedankt voor uw bericht omtrent een dubbele betaling die heeft plaatsgevonden.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat dit een oud profiel van u betreft waar u al eerder een betaling voor heeft gedaan. U heeft dit profiel in het verleden opgeschort. Opschorten betekent niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief stellen van uw profiel. Door op 10-07-2012 opnieuw in te loggen, heeft u het profiel weer geactiveerd.

Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Nadat u een betaling gedaan heeft, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.

Uit uw gegevens heb ik kunnen opmaken, dat er inderdaad een dubbele betaling voor een 3 maanden Full Membership heeft plaats gevonden. Ik heb dan ook de dubbele betaling van 38,85 euro voor u geannuleerd. U zult deze binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 16-08-2013 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team