Offered solution:

Beste Kok,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de betaling stop te hebben gezet, en toch hebben er nog twee afschrijvingen plaats gevonden die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw profiel in ons systeem opgezocht en zie dat u dat u reeds contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de website. Mijn collega heeft op uw verzoek de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U heeft dus niet zelf tijdig de automatische verlenging geannuleerd, waardoor een maandelijkse afschrijving van 24,95 euro mogelijk was en ik niet in kan gaan op uw verzoek tot restitutie. Wanneer u zelf de automatische verlenging geannuleerd heeft ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Indien u deze bevestiging niet heeft ontvangen kunt u ervan uitgaan dat de verlenging niet is geannuleerd.

Tevens is uw profiel van de Lexa website verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen en zult geen berichten meer van Lexa ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team