Offered solution:

Beste Ella, u geeft aan dat er zowel in maart en september dubbele betalingen hebben plaatsgevonden.

Het gaat hierbij om twee verschillende gevallen. Zo heeft u in maart zowel op 21-03-2012 als op 28-03-2012 een betaling gedaan voor een Full Membership van 24,95 euro. Deze betalingen zijn gedaan aan de hand van ons One Click Pay systeem. Bij een eerdere betaling zijn uw betaalgegevens opgeslagen waardoor u gemakkelijk een nieuwe betaling kunt doen. Uiteraard wordt er bij elke nieuwe betaling altijd om een bevestiging gevraagd. Toch dient u altijd waakzaam te blijven bij dergelijke opties, om zo onbedoelde betalingen te voorkomen.

U geeft aan dat u de tweede betaling niet terug heeft ontvangen op uw rekening. Ik zal dit voor u navragen bij ons payment team, en wanneer het bedrag inderdaad niet eerder is teruggeboekt zal dit alsnog binnen vier tot acht weken op uw rekening gestort worden.
Het tweede geval gaat om een betaling op 09-09-2012 waarbij tweemaal een bedrag van 38,85 euro is afgeschreven voor een Full Membership van 3 maanden. Omdat dit uiteraard niet uw bedoeling geweest kan zijn, ga ik het bedrag van 38,85 euro op uw rekening terugstorten. Hiervoor geldt ook dat u dit binnen vier tot acht weken op uw rekening kan verwachten.

Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan kunt u deze het beste stellen via de website. U gaat hiervoor naar de optie “Help” onderaan de pagina. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden. Al onze berichten worden beantwoord, zonder uitzondering. U hoeft er dus niet bang voor te zijn dat u geen antwoord op uw vraag krijgt.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team