Offered solution:

Beste mariekemulder2011,

ik begrijp uit uw bericht dat u zich heeft uitgeschreven en desondanks is er geld van uw rekening geïncasseerd en zou u dat graag gerestitueerd willen zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot het profiel "marieke_a_645" voor u nagekeken en kan u melden dat u uw profiel per 03-10-2011 heeft opgeschort van de website. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief stellen van uw profiel om ten alle tijde weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten. U kunt uw profiel alleen verwijderen, wanneer u eerst uw automatische verlenging geannuleerd heeft.

U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging. Op de betaalpagina wordt aangegeven dat alle Full Membership van Lexa automatisch zullen worden verlengd mits u dit zelf annuleert. U kunt de automatische verlenging reeds annuleren op de betaalpagina, maar ook gedurende uw Full Membership periode via "Mijn account", "Mijn instellingen" en vervolgens klikt u op "Mijn membership beheren".

Uit uw gegevens blijkt dat u de automatische verlenging niet tijdig zelf heeft geannuleerd en derhalve kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter kan ik u wel melden dat ik de automatische verlenging nu voor u heb geannuleerd. U heeft hier ook een bevestiging van ontvangen op uw e-mailadres. Uw huidige Full Membership loopt nog tot 23-03-2012 en zal hierna eindigen.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u deze stellen aan ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team