Offered solution:

Beste “gerb1960”,

naar aanleiding van uw bericht heb ik vernomen dat u problemen heeft met het annuleren van de automatische verlenging. U heeft alles via de normale weg geprobeerd maar toch wordt er elke maand een bedrag van uw rekening afgeschreven.

Ik heb het voor u nagekeken en geconstateerd dat u uw profiel opgeschort had.

Opschorten van uw profiel is tijdelijk:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten etc.) worden bewaard.
- Uw automatische verlenging stopt hierbij niet. Daarom kunt u uw profiel op elk gewenst moment opnieuw activeren wanneer u met uw huidige gebruikersnaam inlogt of via de e-mail die u ontvangen heeft na het opschorten.
Dit is de reden waarom er maandelijks toch een bedrag van 12,95 euro afgeschreven werd.

Mocht u in de toekomst weer een betaling doen is dit de juiste manier om uw automatische verlenging te annuleren;

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam. Bij het invoeren van uw e-mailadres dient u de underscore te gebruiken als deze in uw e-mailadres voorkomt, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Wanneer uw membership is geëindigd, blijft uw profiel nog wel online. Daarom kunt u zich op een ander moment altijd weer inschrijven bij Lexa, door eenvoudigweg te klikken op de optie "Word member" bovenaan elke pagina.

Ik heb geconstateerd dat mijn collega reeds op uw verzoek uw profiel definitief van de website heeft verwijderd op 10-05-2013. U zult geen berichten meer ontvangen, er zullen geen afschrijvingen meer plaatsvinden en u kunt niet meer inloggen op de Lexa website.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Natasja van het Lexa Team