Offered solution:

Beste Gritje,

ik begrijp uit uw bericht dat u problemen ondervindt met het gebruik van de Lexa website.

Wij raden members aan om de Lexa website te gebruiken met de Mozilla Firefox internet browser. De website blijkt het beste te werken met deze browser.

Om ervoor te zorgen dat de site correct werkt op uw computer, begint u bij het installeren van de nieuwste versie van uw internet browser.

Wanneer u gebruik maakt van Mozilla Firefox, download u dan de nieuwste versie via:
http://www.mozilla.com/nl/firefox/personal.html

Maakt u gebruik van Microsoft Internet Explorer, dan download u de nieuwste versie via:
http://windows.microsoft.com/nl-NL/internet-explorer/products/ie/home

Vervolgens is het van belang dat uw internet browser geen pop-ups blokkeert. Maakt u gebruik van Firefox, dan kunt u het volgende doen:

- Gaat u via de optie "Opties" naar "Inhoud".
- Hier deselecteert u de optie "Pop-upvensters blokkeren". Vergeet u niet om op "OK" te klikken voor bevestiging.

Om pop-ups in te schakelen bij Internet Explorer:

- In het menu "Extra" (rechtsboven aan de pagina) selecteert u "Internetopties".
- Hier selecteert u de tab "Beveiliging" en vervolgens "Aangepast niveau".
- Wanneer u door deze lijst met opties scrollt, ziet u onder "Diversen" de optie "Pop-upblokkeringen gebruiken".
- Hier selecteert u de optie "Uitschakelen".

Wellicht maakt u ook gebruik van anti-popup of anti-virus software op uw computer, in dit geval is het raadzaam om ook naar de instellingen van deze software te kijken om er zeker van te zijn dat pop-ups van de site worden toegelaten.

Tot slot dient u de tijdelijke internetbestanden te verwijderen. Voor Firefox doet u dit als volgt:

- Gaat u via de optie "Opties" naar "Geavanceerd".
- Hier selecteert u het tabblad "Netwerk".
- In dit venster ziet u de zin "De volgende websites hebben gegevens opgeslagen voor offlinegebruik", klikt u hier op "Verwijderen".
- Tot slot klikt u op "OK" om te bevestigen.

Om tijdelijke internetbestanden in Internet Explorer te verwijderen:

- In het menu "Extra" selecteert u de optie "Internetopties".
- Selecteer u hier het tabblad "Algemeen".
- Hier ziet u de zin "Browsergeschiedenis verwijderen bij afsluiten", klikt u hier op "Verwijderen".
- Er opent zich een nieuw venster waar u de optie "Tijdelijke internetbestanden" dient aan te vinken en op "Verwijderen" te drukken.
- Wanneer u klaar bent klikt u op "OK".

Ondervindt u na deze instructies alsnog problemen, dan wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en in dit bericht het exacte probleem te vermelden inclusief de foutmeldingen die u te zien krijgt.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team