Offered solution:

Beste ccd,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet op de hoogte was van een automatische verlenging en u deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met de Lexa website en wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat u destijds uw profiel van de website heeft opgeschort. Opschorten betekent echter niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel om ten alle tijde weer in gebruik te kunnen nemen door opnieuw in te loggen. Uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel van de website gaat opschorten.

Tevens wordt er op de betaalpagina aangegeven dat al onze Full Memberships gebruik maken van een automatische verlenging mits u deze zelf annuleert of via de betaalpagina of gedurende uw Full Membership. U bent bij betaling akkoord gegaan met een automatische verlenging en heeft deze niet tijdig zelf geannuleerd, en derhalve kan ik dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Uit uw gegevens blijkt dat de geplande automatische verlenging herhaaldelijk door u is geweigerd en derhalve is deze dan ook uiteindelijk geannuleerd. Er zal dan ook verder geen geld van uw rekening worden geïncasseerd. Ook blijkt uit uw gegevens dat u per 17-04-2012 uw profiel definitief van de website verwijderd heeft. Houdt u er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat al uw gegevens van de website zijn verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen op de website en zult tevens geen berichten meer ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact met het Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team