Complaint: contract opzeggen

user-96239 on 21 October 2012 about Lexa.nl in category Datingsites

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

lexa beloofd meer dan ze in werkelijkheid doen,als je al een contact krijgt wat in je profiel past dan moet er bij betaald worden.ik denk niet dat er rekening word gehouden met wat je als contact wilt,mijn ervaring is dat het te oud,te jong, te klein,te zwaar is,ik heb het eigenlijk wel gezien met lexa op deze manier hoeft het voor mij niet.
ik ben wel klaar met lexa en wil mijn contract opzeggen maar dat word je niet makkelijk gemaakt

Desired solution:

een mail van lexa dat het contract beeindigd word
een opzeg pagina op de side van lexa zodat je net zo makkelijk kan opzeggen als dat je een contract kan afsluiten

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste arioo 1948,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw membership bij Lexa wilt opzeggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat u momenteel over een 3 maanden Full Membership beschikt.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Ik heb echter de automatische verlenging al voor u geannuleerd, zodat uw membership per 27-12-2012 zal eindigen en er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten en hierna zult u weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

All complaints of