Offered solution:
Beste dagdejong,
Bedankt voor uw bericht omtrent een afschrijving van 59,40 euro die u graag gerestitueerd wilt zien, omdat u al over een Full Membership beschikt.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de betaling van 59,40 euro op 17-09-2013 een betaling betreft voor een extra optie Premium. Een extra optie is een toevoeging op een Full membership, en het betekent dan ook niet dat u nu een dubbel membership heeft. Een extra optie kan niet functioneren, zonder eerst over een Full Membership te beschikken.
Na betaling van een Full Membership komt u in een scherm terecht waar u nog kunt kiezen uit een aantal extra opties. Wanneer u geen gebruik wilt maken van een extra optie, kiest u in dit scherm dan ervoor om op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden" te klikken. U heeft hier echter geklikt op de link "Bevestig je bestelling" waardoor u opdracht heeft gegeven voor deze nieuwe aankoop.
Wanneer u een betaling doet via de website worden uw betalingsgegevens opgeslagen door ons One Click Pay systeem. Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst. Ik wil u adviseren om zorgvuldig en waakzaam met betalingen op de website om te gaan, om zo onbedoelde aankopen in de toekomst te voorkomen.
Een nieuwe aankoop kunt u binnen 7 dagen laten annuleren, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten (artikel 2.2 algemene voorwaarden). Helaas voldoet u niet aan deze voorwaarden, omdat u reeds gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen zullen plaatsvinden en uw membership per 17-03-2014 zal eindigen.
Graag informeer ik u nog over de vele voordelen die een extra optie Premium met zich meebrengt:
- Aan alle gratis mannen/vrouwen op Lexa.nl de mogelijkheid bieden contact te kunnen leggen.
- Als eerste voorgesteld worden aan de nieuwe members.
- Naar voren geschoven worden bij "Lexa stelt voor" op de homepage.
Maar u verschijnt bovendien, als Premium Member voor alle personen die uw profiel bezoeken. Deze personen kunnen dan:
- Uw persoonlijke fotoalbum bekijken.
- De berichten die u hen stuurt lezen en beantwoorden.
- Uw berichten via LexaMessenger lezen en beantwoorden.
Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:
http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php
Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
