Offered solution:
Beste Casper93,
ik begrijp uit uw bericht dat er door Lexa een bedrag van 10 euro van uw rekening zou zijn geïncasseerd, en dat u hier meer informatie over wilt, en het bedrag gerestitueerd wilt zien.
Ik heb helaas met de door u opgegeven gegevens geen profiel kunnen achterhalen op de Lexa website. Graag informeer ik u verder over het feit dat Lexa geen afschrijvingen hanteert van 10 euro, maar wel van 9,95 euro. Wanneer de afschrijving daadwerkelijk door Lexa heeft plaats gevonden, staat er ook Lexa of Meetic bij de afschrijving vermeld. World Pay is een tussenbedrijf dat voor vele bedrijven in Nederland de betalingen afhandelt. In de door u opgegeven betaalgegevens staat vermeld "klantnummer 23168982 Nat.Sporttotalisator". Dit zijn gegevens die wij niet bij onze afschrijvingen vermelden.
Indien u ervan overtuigt bent dat de afschrijving van Lexa afkomstig is, wil ik u vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team en in dit bericht onderstaand lijstje zo compleet als mogelijk aan te vullen.
Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:
Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP. Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens en al uw andere vragen sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
