Offered solution:

Beste Doubleuwp,

Bedankt voor uw bericht waarin u uw zorgen uitspreekt over het aantal fake profielen op de Lexa website, en u voorstelt om een ID check in te voeren.

Ik vind het spijtig om te horen dat u veel fake profielen tegen komt op de website. Wanneer u een ontvangen flirt niet meer terug kunt vinden in uw lijst met flirts betekent dit dat de member haar profiel zelf van de website heeft verwijderd, of verwijderd is door ons toezichtsteam. Hetzelfde geldt voor ontvangen berichten en bezoeken.

Ons toezichtsteam houdt 24 uur per dag toezicht om te voorkomen dat members met de verkeerde bedoelingen misbruik kunnen maken van de goedwilligheid van andere members. Zo hebben wij al diverse maatregelen genomen zodat deze mensen geen profiel kunnen aanmaken. Een hiervan is dat IP adressen van verdachte landen worden geblokkeerd. Echter zijn er altijd weer mensen die de maatregelen weten te omzeilen. Het kan dus nog wel eens voorkomen, dat iemand toch een profiel weet aan te maken, en dat wij deze of op dezelfde dag, of enkele dagen erna alsnog van de website verwijderen.

Wij checken alleen ID´s wanneer wij niet zeker zijn of de desbetreffende member 18 jaar of ouder is. Het kost veel te veel tijd en werk om de ID van iedere member te checken, voordat diegene een profiel kan aanmaken. Ook willen wij onze website zo toegankelijk mogelijk maken, en zal een ID check voor velen een drempel creëren.

Ik wil u in ieder geval bedanken voor uw suggestie. Ondanks het feit dat wij vertrouwen hebben in de maatregelen die wij nemen op de website, waarderen wij het zeer dat u als member een melding maakt van elk verdacht profiel dat u tegenkomt. Een melding maakt u als volgt:

- Wanneer u een profiel bezoekt klikt u onderaan het profiel op de optie "Maak een melding".
- Ontvangt u een ongepast bericht, dan kunt u na het openen van het bericht klikken op de optie "Maak een melding van dit bericht".
- Tijdens een chat heeft u de optie "Agents waarschuwen" om een melding van het gesprek te maken.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team