Offered solution:

Beste 0OANGELS,

ik begrijp uit uw bericht dat u een 1 maand Full Membership heeft wat automatisch verlengd is en u deze verlenging graag gerestitueerd wilt zien.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat u op 15-10-2012 een betaling heeft gedaan van 24,95 Euro voor een 1 maand Full Membership. Bij betaling bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging. U wordt over deze automatische verlenging geïnformeerd op de betaalpagina. Tevens wordt u geïnformeerd over een automatische verlenging in de bevestiging van betaling die u ontvangt. In artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden kunt u alle informatie over onze automatische verlenging terug lezen.

Alle Lexa Full Memberships worden automatisch verlengd, mits u deze verlenging tijdig zelf annuleert. U kunt ten alle tijde en tenminste 48 uur voor de vervaldatum van uw Full Membership, de automatische verlenging zelf annuleren door naar "Mijn account" te gaan en vervolgens door te klikken naar "Mijn instellingen". Hier kunt u wanneer u op de link "Mijn membership beheren" klikt uw automatische verlenging zelf annuleren.

Aangezien u bij betaling akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en u deze zelf niet tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik heb echter wel uw automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er in de toekomst verder geen geld van uw rekening zal worden geïncasseerd. Uw huidige Full membership loopt nog tot 15-02-2012 en zal hierna eindigen.

Tevens heb ik geconstateerd dat u uw profiel per 23-01-2012 heeft opgeschort van de website. Opschorten betekent niet verwijderen, maar het tijdelijk op non actief zetten van uw profiel, om ten alle tijde weer in gebruik te nemen door opnieuw in te loggen. Wanneer u uw profiel opschort loopt uw Full membership en uw automatische verlenging gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten.

U kunt nu dus door opnieuw in te loggen nog tot 15-02-2012 gebruik maken van de betaalde diensten van Lexa.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team