Offered solution:

Beste Y.Yesilkaya,

u geeft in uw bericht aan geen machtiging te hebben gegeven voor een betaling van 20,70 euro, en u deze betaling graag teruggevorderd ziet.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens uw profiel op de Lexa website kunnen achterhalen, en kan u melden dat de betaling van 20,70 euro een betaling voor een extra optie Control betreft. Na betaling van uw Full Membership komt u in een scherm terecht waarin nog een aantal extra opties worden aangeboden. Wanneer u geen gebruik wilt maken van de extra opties klikt u op "Ik houd het bij mijn membership van 3 maanden".

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen na betaling worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de extra optie Control van 20,70 euro voor u geannuleerd. U zult dit bedrag binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership bedraagt 3 maanden en loopt tot 25-09-2013 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team