My complaint:

Uit de reacties op klacht.nl van Lexa zelf maakte ik op dat met een premium membership vrouwen mij berichten kunnen sturen ook al hebben ze geen betaald account. Ik had daarom een premium membership genomen. Toch kreeg ik geen berichten en daarover stelde ik een vraag via de site. Na Lexa’s reactie heb ik de proef op de som genomen: ik maakte een nep-vrouwelijk account aan, zocht mezelf op, en kwam erachter dat ik geen bericht naar mijn echte premium profiel kon sturen. Daarom stelde ik via de mail een vraag op 26 december, waarop ik nu, 8 januari, nog geen reactie heb gehad (terwijl mijn betaalde premium membership doorloopt). Mijn eerste vraag via de site wordt geciteerd in hun eerste mailtje. Daaronder staat mijn reactie daarop.
————————————————————
Ontvangen op 24 december:
————————————————————
Jouw bericht aan de Customer Care afdeling
Hallo,

Bedankt voor uw bericht.

Ik heb uw profiel met gebruikersnaam “alberthendriks” nagekeken en kan zien dat u op 17-12-2012 een membership heeft aangekocht voor 1 maand ter waarde van 24,95 euro met optie Premium ter waarde van 9,90 euro.

Ik vind het spijtig te horen dat u nog geen reacties hebt ontvangen.

Nadat ik uw profiel heb nagezien viel het me op dat u op dit moment een foto heeft. Het toevoegen van foto’s is een goede manier om uw profiel te laten opvallen en het aantal contacten met andere members te vergroten.

De website maakt een onderscheid tussen “Mijn Portretfoto’s” en “Mijn Album”.

Het doel van portretfoto’s is om u van uw beste kant te laten zien. Dit betekent foto’s met alleen uzelf waarin uw gezicht duidelijk te zien is. Portretfoto’s worden, naast uw gebruikersnaam, ook gebruikt in zoekopdrachten op de site. Ze maken het mogelijk voor members om al een glimp van u te zien voordat ze uw profiel openen.

Albumfoto’s kunnen het best gebruikt worden om andere members in uw wereld uit te nodigen en vice versa. Dit kan elke foto of afbeelding zijn die een aspect van uw persoonlijkheid belicht, zoals uw familie, vrienden, favoriete plekken, dingen die u belangrijk vindt, uw huisdieren, etc.

U heeft hierin veel ruimte om uw creativiteit te gebruiken, maar denkt u er wel aan: foto’s van kinderen, foto’s waar copyright op rust, vulgaire foto’s, foto’s met voorwerpen die u buiten de website zouden kunnen identificeren (nummerborden, straatborden, etc.) of die niet in overeenstemming zijn met onze algemene voorwaarden, zullen afgewezen worden.

Tot slot is het nu mogelijk om in totaal 25 foto’s in uw album te plaatsen, inclusief 5 portretfoto’s. Houd u in gedachten dat een compleet profiel een grotere kans geeft op contacten.

U kunt een foto toevoegen aan uw profiel door naar de tab “Mijn account” te gaan en vervolgens te klikken op “Mijn profiel”. Onder uw portretfoto, links op het scherm, klikt u op de link “Beheer mijn foto’s”. Wanneer u op de link “je foto toevoegen” klikt zal er een nieuw scherm openen waar u de gewenste foto kunt selecteren en vervolgens klikt u op openen. U zult nu uw foto vergroot op de pagina zien. Voordat u de foto plaatst heeft u de optie om in en uit te zoomen en klikt u als u klaar bent op “Bewaar”. Let u erop dat de foto maximaal 1 Mb groot is met minimaal 105×105 pixels, en bij voorkeur JPEG formaat. BMP en GIF formaat wordt echter ook geaccepteerd. Het kan tot 24 uur duren voordat uw foto is goedgekeurd en zichtbaar is op uw profiel.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

Vriendelijke groeten,

Kathleen
Het Lexa team
www.lexa.nl

Herhaling van je bericht:

Hallo, Ik heb gekozen voor de premium optie, maar ik vraag me af of deze wel werkt. Ik krijg regelmatig een popup met de aanbieding om een premium membership aan te gaan, en ik heb nog nooit een bericht terug gehad van een vrouw. Hoe komt dat? Met vriendelijke groet, Albert Hendriks

Groeten van het team van Lexa.nl!

————————————————————-
Verstuurd op 26 december:
————————————————————-
Hallo,

Bedankt voor de tip om meer en betere foto’s toe te voegen. Ik heb dat gedaan. Maar ik ben nog niet tevreden. Bij vrouwelijke premium members krijg ik een bericht te zien dat ik ze gratis een bericht kan sturen. Gratis vrouwelijke members krijgen dat bij mij echter niet te zien. Waarom niet?

Desired solution:

Een nieuwe maand volwaardig premium membership die wel goed werkt en dat mensen mij berichten kunnen sturen ook al hebben ze geen betaald account. Het account wordt niet automatisch verlengd.