Offered solution:

Beste hay-anne,

ik begrijp uit uw bericht dat u 3 afschrijvingen van 24,95 Euro graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat deze maandelijkse afschrijvingen een automatische verlenging betreffen van het 1 maand Full Membership wat u op 05-01-2012 bent aangegaan. Alle Full memberships van Lexa worden automatisch maandelijks verlengd. Hier wordt u al van op de hoogte gebracht wanneer u een betaling gaat doen op onze betaalpagina. Tevens staat in de betaalbevestiging beschreven en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. U kunt bij betaling al aangeven geen gebruik te willen maken van een automatische verlenging door deze uit te vinken. Tevens kunt u gedurende uw membership ten alle tijde en tenminste 48 uur voor de einddatum van het membership, de automatische verlenging zelf annuleren via "Mijn account", "Mijn instellingen" en "Mijn membership beheren". Uit uw gegevens blijkt dat u niet tijdig de automatische verlenging heeft geannuleerd, namelijk pas per 13-04-2012, en er dus maandelijks een bedrag van 24,95 Euro van uw rekening kon worden geïncasseerd.

Aangezien u akkoord bent gegaan met een automatische verlenging kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Uw Full Membership zal per 05-05-2012 eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan en u zult weer gratis member zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team