Offered solution:

Beste Hellemoon,

ik begrijp uit uw bericht dat u niet zelf een profiel heeft aangemaakt en ook nooit zelf opdracht heeft gegeven tot een betaling en u graag alle betalingen gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met het door u opgegeven e-mailadres een betaald profiel terug kunnen vinden met de gebruikersnaam "davidleiden071". Uit uw gegevens blijkt dat een collega van mij reeds een bericht van u heeft beantwoord dat u gestuurd heeft via de "Help" link onderaan de website. Verder blijkt dat er een aantal betalingen zijn gedaan voor dit profiel met uw betaalgegevens en dat er gewoon gebruik is gemaakt van de betaalde diensten, recentelijk nog. U geeft aan zelf dit profiel niet te hebben aangemaakt en ook nooit toestemming te hebben gegeven voor een betaling. Ik wil u dan ook aanraden om aangifte te doen bij de politie. Wanneer de politie contact met ons opneemt met betrekking tot uw profiel en zij kunnen bevestigen dat er hier sprake is van oplichting/fraude, dan kunnen wij overgaan tot restitutie.

Mijn collega heeft reeds een dubbele betaling waar op 20-03-2012 opdracht voor is gegeven, voor u geannuleerd en u zult dan ook een bedrag van 59,70 Euro binnen 4 weken op uw rekening gerestitueerd zien. Uw huidige Full Membership loopt nog tot 20-09-2012 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team