My complaint:
Omdat het me op geen enkele manier meer lukt om contact met jullie krijgen ben ik maar weer op zoek gegaan
op het internet en kwam toen dit adres tegen.
Het adres van de customer care bestaat niet (meer) want mijn bericht daar naar toe komt steeds terug.
Ik hoop dat ik nu wel een reactie krijg op mijn klacht want ik ben echt niet van plan om het hier bij te laten zitten
en ik wil mijn ten onrechte afgeschreven geld terug.
Groet,
Roos
——————————————————————————–
Van: Roos [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 19 maart 2012 13:37
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: stop gezet account
Hallo Marie Claire,
Het klopt dat geen profiel op [email protected] kunt want dit e-mail adres gebruik ik nog niet zo heel lang.
Ik denk dat ik in die tijd [email protected] gebruikte of [email protected]
[email protected] gebruik ik al lang niet meer en ik weet daar ook geen wachtwoord meer van.
Mijn betaling heb ik gedaan met mijn ICS Visa creditcard.
Dat kaartnummer is, 5100 0810 0616 3230 t.n.v. G. Roza
Mijn geboortedatum, 03-10-1962
Ik heb mijn account stop gezet in november 2010.
Jammer genoeg kom ik er nu pas achter dat ik nog wel steeds betaal aan jullie.
Ik neem aan dat jullie toch kunnen zien dat er na die periode geen activiteit meer is geweest door mij op Lexa?
Zo ver ik me herinner ben ik in het begin ook steeds voor 3 maanden en volgens mij daarna nog voor een maand een
verbintenis met jullie aan gegaan.
Wat hier onder staat dat klopt nog.
14-07-2010
MEETIC BOULOGNE BILL FRALand: FRA
Merchant code: Computer Programming
3230
Debet
€41,40
Hier gaat het mis
13-01-2011
MEETIC BOULOGNE BILL FRALand: FRA
Merchant code: Computer
3230
Debet
€9,95
En vanaf dit moment tot nu toe is er dus maandelijks 9,95 bij mijn rekening gekomen.
Ik hoop dat je hier iets mee kunt.
Roos (G.Roza)
——————————————————————————–
Van: Lexa – Klantenservice [mailto:[email protected]]
Verzonden: vrijdag 9 maart 2012 13:42
Aan: Roos Roza
Onderwerp: Ontvangstbericht van uw mail
Jouw bericht aan de Customer Care afdeling
Hallo,
Bedankt voor uw bericht.
Ten eerste wil ik u mijn welgemeende excuses aanbieden voor het niet beantwoorden van uw mail binnen 48 uur.
U geeft aan dat er een afschrijving is gedaan is van uw rekening terwijl u uw rekening heeft stopgezet.
Ik begrijp uw bezorgdheid.
Ik vind het spijtig te horen dat er een, voor u onbekende, afschrijving gedaan is en wij helpen u graag om meer duidelijkheid te verschaffen.
Aan de hand van uw opgegeven e-mailadres “[email protected]” heb ik helaas geen profiel kunnen achterhalen.
Om u verder op weg te helpen wil ik u vragen om de volgende gegevens, indien beschikbaar, aan te vullen:
Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:
Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.
Heeft u de e-mail niet meer, dan is er nog een manier om uw betalingskenmerk via de site terug te vinden:
– Via “Mijn account” gaat u naar “Mijn instellingen”
– Op deze pagina kijkt u onder “Mijn membership”
– Achter uw meest recente betaling vindt u de optie “Alle betalingen bekijken”. Hier vindt u uw betaalhistorie terug met onder ordernummer de betalingskenmerken
van uw betalingen.
Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven.
Wanneer u gebruik maakt van een membership, houdt u er dan rekening mee dat er maandelijks een bedrag van uw rekening wordt afgeschreven zoals overeengekomen tijdens uw aankoop.
U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door ten minste 48 uur voor de vervaldag van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek “Mijn account” en dan “Mijn instellingen”. Kiest u daar de rubriek “Mijn membership” en dan “Mijn membership beheren”. Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog meer vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.
Vriendelijke groeten,
Marie Claire
Het Lexa team
www.lexa.nl
Herhaling van je bericht:
Ik kom er net achter dat er vanaf 02-02-2010 gels naar jullie wordt over gemaakt. Ik heb een Lexa account gehad maar heb dat ook weer stop gezet. Heel vreemd want het zijn ook verschillende bedragen. Ik hoop dat jullie me duidelijkheid over kunnen geven. Hier onder heb ik de transacties staan. Ik hoop dat jullie me snel een antwoord hier op kunnen geven en dat het te veel geïncasseerde geld door jullie wordt terug gestort. Mvg, G Roza [email protected] 27-02-2012 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-01-2012 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-12-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-11-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-10-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-09-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-08-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-07-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-06-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-05-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 27-04-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 13-03-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 13-02-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 13-01-2011 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 9,95 14-07-2010 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 41,40 14-07-2010 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 59,70 01-04-2010 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 24,95 01-03-2010 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 24,95 02-02-2010 MEETIC BOULOGNE BILL FRA 3230 Debet ⿬ 24,95
Hallo Marie Claire,
Het klopt dat geen profiel op [email protected] kunt want dit e-mail adres gebruik ik nog niet zo heel lang.
Ik denk dat ik in die tijd [email protected] gebruikte of [email protected]
[email protected] gebruik ik al lang niet meer en ik weet daar ook geen wachtwoord meer van.
Mijn betaling heb ik gedaan met mijn ICS Visa creditcard.
Dat kaartnummer is, 5100 0810 0616 3230 t.n.v. G. Roza
Mijn geboortedatum, 03-10-1962
Ik heb mijn account stop gezet in november 2010.
Jammer genoeg kom ik er nu pas achter dat ik nog wel steeds betaal aan jullie.
Ik neem aan dat jullie toch kunnen zien dat er na die periode geen activiteit meer is geweest door mij op Lexa?
Zo ver ik me herinner ben ik in het begin ook steeds voor 3 maanden en volgens mij daarna nog voor een maand een
verbintenis met jullie aan gegaan.
Wat hier onder staat dat klopt nog.
14-07-2010
MEETIC BOULOGNE BILL FRALand: FRA
Merchant code: Computer Programming
3230
Debet
€41,40
Hier gaat het mis
13-01-2011
MEETIC BOULOGNE BILL FRALand: FRA
Merchant code: Computer
3230
Debet
€9,95
En vanaf dit moment tot nu toe is er dus maandelijks 9,95 bij mijn rekening gekomen.
Ik hoop dat je hier iets mee kunt.
Roos (G.Roza)
Hallo Marie Claire,
Het klopt dat geen profiel op [email protected] kunt want dit e-mail adres gebruik ik nog niet zo heel lang.
Ik denk dat ik in die tijd [email protected] gebruikte of [email protected]
[email protected] gebruik ik al lang niet meer en ik weet daar ook geen wachtwoord meer van.
Mijn betaling heb ik gedaan met mijn ICS Visa creditcard.
Dat kaartnummer is, 5100 0810 0616 3230 t.n.v. G. Roza
Mijn geboortedatum, 03-10-1962
Ik heb mijn account stop gezet in november 2010.
Jammer genoeg kom ik er nu pas achter dat ik nog wel steeds betaal aan jullie.
Ik neem aan dat jullie toch kunnen zien dat er na die periode geen activiteit meer is geweest door mij op Lexa?
Zo ver ik me herinner ben ik in het begin ook steeds voor 3 maanden en volgens mij daarna nog voor een maand een
verbintenis met jullie aan gegaan.
Wat hier onder staat dat klopt nog.
14-07-2010
MEETIC BOULOGNE BILL FRALand: FRA
Merchant code: Computer Programming
3230
Debet
€41,40
Hier gaat het mis
13-01-2011
MEETIC BOULOGNE BILL FRALand: FRA
Merchant code: Computer
3230
Debet
€9,95
En vanaf dit moment tot nu toe is er dus maandelijks 9,95 bij mijn rekening gekomen.
Ik hoop dat je hier iets mee kunt.
Roos (G.Roza)
Desired solution:
Ik wil mijn teveel betaalde geld terug.
