Offered solution:

Beste EllieM89,

ik begrijp uit uw bericht dat u een betaling heeft gedaan voor een Full membership, echter kunt u geen gebruik maken van de betaalde diensten, en verzoekt u ons nu om een terugbetaling.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ervaren op de website. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en geconstateerd dat de betaling van 38,85 euro via Paypal op 16-06-2013 is teruggevorderd. U zou dit bedrag dan ook snel gerestitueerd moeten kunnen zien op uw Paypal account. De reden waarom dit is gebeurd kan ik helaas niet achterhalen, echter kan ik u wel melden dat u hierdoor nog steeds als gratis member op de website geregistreerd staat.

U geeft verder aan uitgeschreven te willen worden van de Lexa website. Ik heb op uw verzoek het profiel definitief van de website verwijderd. Houd u er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat al uw informatie van de website is verwijderd. Vanaf dit moment kunt u niet langer inloggen op de website en ontvangt u tevens geen berichten meer van ons.

Het is spijtig om te horen dat u op dit moment geen gebruik meer wilt maken van de diensten van Lexa.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team