Offered solution:

Beste myrthe36kroese,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft maanden geleden Lexa te hebben opgezegd, echter hebben er toch nog steeds afschrijvingen plaats gevonden die u nu graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw profiel in ons systeem opgezocht, en zie dat deze gewoon nog actief is op de Lexa website. Ook de automatische verlenging waar u bij betaling van het 3 maanden Full Membership mee akkoord bent gegaan heeft u destijds niet geannuleerd. Hierdoor hebben er maandelijks afschrijvingen van 12,95 euro kunnen plaatsvinden.

U wordt op de hoogte gebracht van een automatische verlenging op onze betaalpagina, in de betaalbevestiging en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden. Omdat u de automatische verlenging niet voor het einde van uw 3 maanden Full Membership heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek om de reeds afgeschreven bedragen aan u terug te storten. Wel heb ik nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Ook is de automatische verlenging die op 15-09-2013 heeft plaatsgevonden voor u geannuleerd, zodat u een bedrag van 12,95 euro tegemoet kunt zien. U staat nu weer als gratis member op de Lexa website.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team