Offered solution:

Beste Annahita,

ik begrijp uit uw bericht dat u problemen ervaart met de Lexamessenger op de website.

Ik betreur het dat u problemen heeft met het gebruik van de chatmessenger en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om de functionaliteit te verbeteren.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en u bent in het bezit van een Full Membership en zou dan ook gebruik moeten kunnen maken van de Lexamessenger. Uit uw gegevens blijkt ook dat u de chatmessenger kunt gebruiken en heeft gebruikt, maar u zegt dat u een rood kruis te zien krijgt soms.

De LexaMessenger maakt het voor u mogelijk om direct live te communiceren met andere members. Wanneer u een gesprek met iemand wilt aan gaan, dient de andere persoon uiteraard online te zijn.

U kunt een gesprek met een andere member beginnen door één van onderstaande opties:
- Klik op "Chat" wanneer u het profiel van een andere member bekijkt
- Klik in uw zoekopdrachten op de tekstballon onder de naam van de member

Wanneer een member u uitnodigt voor een gesprek, knippert de "Chat" button groen bovenaan de pagina. Door hier op te klikken opent het LexaMessenger scherm zich.

Om de messenger goed te laten werken, dient u de "Adobe Flash Player" te installeren.

De nieuwste versie kunt u gratis downloaden op:

http://www.adobe.com/products/flashplayer/

Tot slot kan de LexaMessenger alleen geopend worden vanuit het eerste browser scherm waarin u de website opent. Let u er dus op dat u de optie "Chat" gebruikt op de pagina waarop u het eerst bent ingelogd anders kunt u een rood kruis te zien krijgen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team