Offered solution:

Beste gewoonikku,

ik begrijp uit uw bericht dat uw schoonvader een membership is aangegaan en hierbij niet de kleine lettertjes heeft nagekeken.

Wanneer men een profiel aanmaakt op de Lexa website, gaat men al akkoord met de algemene voorwaarden zoals deze uitvoerig beschreven staan op de website. Deze algemene voorwaarden kunt u dan altijd weer inzien.
Op onze betaalpagina wordt vervolgens aangegeven dat alle memberships automatisch maandelijks zullen worden verlengd mits dit tijdig geannuleerd wordt. Wanneer u een betaling doet, ontvangt u hier een betaalbevestiging van, waarin vermeld staat waar u betaald voor heeft, hoeveel u betaald heeft en het gebruik van een automatische verlenging. Vervolgens kunt u altijd zelf uw automatische verlenging annuleren. Een membership kan 7 dagen na aankoop geannuleerd worden mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten.

Helaas kan ik de exacte motivatie van uw klacht niet achterhalen en dus niet inhoudelijk op het probleem ingaan. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team