Offered solution:

Beste Anke,

ik begrijp uit uw bericht dat er maandelijkse afschrijvingen hebben plaatsgevonden waar u het niet mee eens bent, en deze graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens helaas geen profiel kunnen achterhalen, en kan dus ook uw gegevens niet inzien. Lexa probeert zo duidelijk mogelijk te zijn naar members, door op de betaalpagina te vermelden dat alle Full Memberships automatisch maandelijks verlengd zullen worden mits u dit zelf annuleert. Tevens wordt dit vermeld in de betaalbevestiging die u ontvangt en kunt u dit te alle tijde terugvinden in artikel 4.2. van onze algemene voorwaarden.

Lexa geeft u tevens de mogelijkheid om zelf altijd uw automatische verlenging te kunnen annulering. U kunt dit reeds bij uw betaling doen, en anders via "Mijn account", "Mijn instellingen" en dan "Mijn membership beheren".
Aangezien u bij betaling van uw membership akkoord bent gegaan met een automatische verlenging en deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kunnen wij niet ingaan op uw verzoek tot restitutie.

Indien u problemen ondervindt met het annuleren van uw automatische verlenging, kunt u hierover altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team