Offered solution:

Beste Gulyi,

u geeft in uw bericht aan naar uw weten geen Full Membership te zijn aangegaan op de Lexa website, en u wilt de afgeschreven bedragen van de laatste 6 maanden dan ook graag gerestitueerd zien.

Aan de hand van de door u opgegeven gegevens heb ik nog een actief profiel "hedkandi_a_555" op de Lexa website kunnen achterhalen. U heeft voor dit profiel op 02-10-2012 opdracht gegeven voor een betaling van 38,85 euro voor een 3 maanden Full Membership. Bij betaling van dit membership bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging. Op de betaalpagina wordt aangegeven dat alle memberships automatisch worden verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Ook kunt u deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Uit uw gegevens blijkt verder dat u de automatische verlenging niet zelf tijdig heeft geannuleerd via de instellingen op uw profiel. Om deze reden hebben er dan ook maandelijkse afschrijvingen van 12,95 euro kunnen plaatsvinden, en kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership per 02-07-2013 zal eindigen.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team