Offered solution:

Beste chrltt,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw profiel te hebben verwijderd, echter wordt er toch nog maandelijks een bedrag van uw rekening geïncasseerd en u wilt dit stop laten zetten.

Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens twee profielen kunnen achterhalen in ons systeem. Het profiel "charlotteth" heeft u per 21-10-2013 van de Lexa website opgeschort. De door u genoemde afschrijvingen hebben geen betrekking op dit profiel, aangezien het Full Membership per 24-03-2013 is beëindigd.

Verder heb ik het profiel "cgwtm" terug gevonden waarvoor maandelijks een bedrag van 12,95 euro van uw rekening wordt geïncasseerd. Dit profiel staat nog online en de automatische verlenging is niet tijdig geannuleerd, waardoor deze afschrijvingen kunnen plaatsvinden. Ik heb nu op uw verzoek de automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik beide profielen van de website verwijderd.

U kunt nu niet meer inloggen en zult ook geen berichten meer van ons ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team