Klacht ! ik houd er niet van bestolen te worden KLACHT.nl

My complaint:

Het lukt mij niet om me uit te schrijven ondanks mijn brief via de post(!) medio september:Soest, 15 september 2013

Geachte heer, mevrouw,

Ooit heb ik uit nieuwsgierigheid en belangstelling een inschrijving gedaan op uw site.
Dit was voor 3 maanden.

BBT_13526394990.17760200 Optie PREMIUM+CONTROL voor 3 maanden 11/11/2012 44.70€
BBT_13526394410.50527200 Full Membership voor 3 maanden 11/11/2012 38.85€

Tot mijn schrik en ongeloof wordt tot op heden een bedrag van mijn rekening afgeschreven van 27.85€ en dat al 8 maanden.
Hier heb ik geen toestemming voor gegeven en bestrijd dan ook deze betalingen aan uw organisatie. Ik verzoek u met klem deze betalingen aan mij te retourneren en wel binnen 14 dagen op rekeningnummer 5210702 tnv M.W. Robberse
Geeft u hier geen gehoor aan ben ik genoodzaakt deze eis uit handen te geven aan een familie- gerelateerd juridisch bureau.
Uitschrijven bij Lexa vereist welhaast een studie hogere wetenschappen en is mij derhalve dan ook niet gelukt.
Bij deze dan tevens het verzoek mij per direct te annuleren als lid van uw organisatie.
Ik zie met vertrouwen het restitutiebedrag ad 8 maand €27.85 met een totaal van €223,- op mijn rekening tegemoet.

Hoogachtend,

M.W. Robberse

Mijn gegevens vindt u terug in bijgevoegd betalingsoverzicht.

Mijn betaalhistorieSluitenOrdernummer Product Betaaldatum Bedrag
BBT_13761396990.94825500 Full Membership PREMIUM+CONTROL voor 1 maand 10/09/2013 27.85€
BBT_13734613580.84855500 Full Membership PREMIUM+CONTROL voor 1 maand 10/08/2013 27.85€
BBT_13708693300.52318300 Full Membership PREMIUM+CONTROL voor 1 maand 10/07/2013 27.85€
BBT_13681910220.93601300 Full Membership PREMIUM+CONTROL voor 1 maand 10/06/2013 27.85€
BBT_13655989610.08013700 Full Membership PREMIUM+CONTROL voor 1 maand 10/05/2013 27.85€
BBT_13629241530.14929300 Full Membership PREMIUM+CONTROL voor 1 maand 10/04/2013 27.85€
BBT_13605049080.48534000 Full Membership PREMIUM+CONTROL voor 1 maand 10/03/2013 27.85€
BBT_13526395000.48426800 Full Membership PREMIUM+CONTROL voor 1 maand 10/02/2013 27.85€
BBT_13526394990.17760200 Optie PREMIUM+CONTROL voor 3 maanden 11/11/2012 44.70€
BBT_13526394410.50527200 Full Membership voor 3 maanden 11/11/2012 38.85€

Er wordt niet gereageerd en dat maakt mij boos!
Ik overweeg een bezoek te brengen aan Lexa om mijn geld en recht te halen.

Desired solution:

Zie brief

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Lexa.nl about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Lexa.nl to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl

Lexa.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste max707,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat het u niet lukt om zich uit te schrijven van de Lexa website. Tevens wordt er al maandenlang maandelijks een bedrag van uw rekening geïncasseerd waar u niet mee akkoord bent gegaan, en u wilt deze bedragen dan ook teruggestort zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw inschrijving bij Lexa, en help u hier graag verder mee.

Alle memberships bij Lexa worden maandelijks automatisch verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleer via de instellingen op uw profiel. U kunt deze informatie terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden en op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen. Hier heeft u ook al de mogelijkheid om de automatische verlenging uit te vinken. Na betaling wordt de automatische verlenging genoemd in de betaalbevestiging die u ontvangen heeft.

Ik heb uw profiel in ons systeem opgezocht en zie dat u bij betaling van het 3 maanden Full Membership plus een extra optie Premium & Control, akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. vervolgens heeft u deze niet zelf tijdig via uw profiel geannuleerd, of door contact op te nemen met ons Customer Care Team. Om deze reden hebben de maandelijkse afschrijvingen plaats kunnen vinden, en kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden.

Tevens heb ik op uw verzoek het profiel definitief van de Lexa website verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen en zult geen berichten meer van ons ontvangen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Complaint: ik houd er niet van bestolen te worden

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: