Offered solution:

Beste therese79,

ik begrijp uit uw bericht dat u een toegezegde terugbetaling nog steeds niet heeft mogen ontvangen.

Ik vind het spijtig om te horen dat u al enige tijd wacht op een terugbetaling. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat door een fout in ons systeem de annulering niet geheel is doorgevoerd. Ik heb dit nu alsnog handmatig gedaan, waardoor u het bedrag van 41,40 Euro binnen 4 weken op uw rekening gerestitueerd zult zien.

Uw huidige Full Membership loopt nog tot 03-07-2012 en zal hierna automatisch verlengd worden mits u dit zelf annuleert.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Wanneer deze verlenging door u is stopgezet, blijft uw profiel nog wel online.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen en of opmerkingen kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team