My complaint:

Op 23 september jl. besloot ik mij in te schrijven bij de datingsite Lexa.nl. Een full membership voor 6 maanden kost 59,70 euro en voor die optie had ik gekozen. Nadat ik mijn betaling bevestigd had voor 59,70 euro, kreeg ik tot mijn schrik een bevestiging van Lexa dat er totaal 149,10 euro van mijn bankrekening zou worden afgeschreven. Naast het bedrag van 59,70 voor een full membership voor 6 maanden, werd mij ook nog eens een bedrag van 89,40 in rekening gebracht en wel voor een full membership optie premium + control voor 6 maanden. Dubbel op dus. Dat is nooit mijn bedoeling geweest. Het was mijn bedoeling om alleen een lidmaatschap aan te gaan voor 6 maanden waarvan de kosten 59,70 bedragen. Een dubbellidmaatschap kan ik mij financieel niet veroorloven. Ik heb Lexa gebeld maar zij wilden niet aan mijn verzoek gehoor geven om het tweede lidmaatschap van 89,40 te annuleren.Ik heb pergeprobeerd hen te overtuigen dat het een vergissing was en ik per abuis op een toets gedrukt had waardoor zij mij tevens die 89,40 aanrekende. Ik vind het onmenselijk dat zij geen rekening mee houden dat iemand zoals ik die niet handig is in het gebruik van de pc een dergelijke vergissing begaat en dat zij het dan niet willen terugdraaien. Ik heb de medewerkster ook duidelijk verschillende malen gezegd dat ik het per ongeluk gedaan heb en dat ik zo’n groot bedrag niet kan betalen. De medewerkster had daar begrip voor en ging overleggen met andere collega’s. Het resultaat van dat overleg was dat zij mij toch niet tegemoet wilden komen en zo komt het erop neer dat ik 89,40 extra moet betalen wat ik niet gewild heb. Kunt u alstublieft een poging doen en hen duidelijk maken dat zij zo niet met mensen kunnen omgaan? Ik ben een gescheiden man van 60 jaar en moet ook maar zien elke maand dat ik de touwtjes aan elkaar kan knopen inzake mijn financiën.

Bij voorbaat dank,

Met vriendelijke groet,

Martin van der Marel
Roggekamp 521
2592 VZ Den Haag

Desired solution:

Snelheid: Zo snel mogelijk graag i.v.m. mijn financieele situatie

Ik ben niet tevreden met deze oplossing. Gezien mijn financieele situatie die ik duidelijk uitgelegd heb in mijn klacht, had ik toch wel op enig begrip van Lexa gerekend en verwacht zij de 89,40 terug zouden storten. Ik heb duidelijk door de telefoon aan de medewerkster uitgelegd dat de te veel betaalde 89,40 voor mij dermate ingrijpend is, dat ik nu moet bezuinigen op mijn eten.