My complaint:

Ik heb mijn abonnement met een halfjaar verlengd, vanwege een aanbieding. Dat was ook mijn bedoeling. Maar blijkbaar had ik ook op de knop ‘verlengen drie maanden’ geklikt, waardoor ik ook dat abonnement heb genomen. Dat was niet mijn bedoeling, maar ik zie nu geen mogelijkheid om het terug te draaien.
Ik vind het overigens heel erg vervelend dat je zo makkelijk, met maar 1 druk op de knop, je abonnement verlengt. Daar hoort op zijn minst nog bij hoe je dat gaat betalen, dat verwacht je, en dan kun je daar nog even over nadenken. Ik vind het niet kunnen dat je met 1 druk op de knop direct vastzit aan een abonnement. Ik overweeg hier een klacht over naar de Consumentenbond en Kassa te sturen.

Desired solution:

Draai het abonnement van drie maanden terug en zorg ervoor dat je fatsoenlijk omgaat met geld van je klanten, dus zet er op zijn minst een stap tussen, waarin je kunt aangeven hoe je kunt betalen en liefst nog een stap waarin staat wat je op het punt staat te gaan doen: een abonnement nemen.

Ik ben tevreden over de snelheid van reageren en het oplossen van de klacht. Maar ik ben zeer ontevreden over de volgende zin: " Dit systeem slaat uw betalingsgegevens op voor toekomstige aankopen, waardoor u deze niet opnieuw hoeft in te voeren. Zo kunt u gemakkelijk opnieuw een betaling doen wanneer u dit wenst."
Het is fijn dat het systeem mijn gegevens onthoudt, maar er zou op z'n minst een tussenstap moeten zijn waarin uitgelegd wordt dat je op het punt staat je abonnement te verlengen en dat dit en dit bedrag van je rekening afgeschreven gaat worden.
Dit riekt mijns inziens naar louche praktijken. Datzelfde geldt overigens voor het feit dat je abonnement automatisch verlengd wordt, tenzij je het zelf stop zet. En dat stopzetten word je nog niet makkelijk gemaakt.
Vriendelijke groet,
Frank