Offered solution:

Beste Agnes_p_68,

ik begrijp uit uw bericht dat u een 1 maand membership bent aangegaan, en er een maandelijkse automatische verlenging plaatsvindt, waar u niet mee akkoord bent gegaan, en die u niet kunt annuleren.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw Lexa profiel voor u nagekeken en kan u melden dat op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden wordt aangegeven dat al onze memberships automatisch verlengd zullen worden met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. U bent bij betaling van uw 1 maand Full Membership akkoord gegaan met deze automatische verlenging, en heeft deze niet zelf geannuleerd via de instellingen op uw profiel, of contact opgenomen met ons Customer Care Team om de automatische verlenging voor u te annuleren. om deze reden heeft deze verlenging plaats kunnen vinden, en kan ik deze niet aan u restitueren.

Uit uw gegevens blijkt verder dat u de laatste automatische verlenging van 24,95 euro die heeft plaats gevonden op 06-03-2013, zelf geannuleerd heeft, waardoor uw automatische verlenging definitief geannuleerd is, en uw membership beëindigd. Er zullen dus verder geen afschrijvingen meer plaatsvinden. U staat nu weer als gratis member geregistreerd op de Lexa website.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team