Offered solution:

Beste Nienke63,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat de gegevens op uw profiel zijn veranderd en u opeens geen toegang meer had. Vervolgens heeft u een nieuw profiel aangemaakt maar kunt geen gebruik meer maken van de betaalde diensten.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervinden met het gebruik van uw profiel en uw Full Membership. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u inmiddels al contact heeft opgenomen met ons Customer Care Team.

Uw oude profiel was gehackt, en om deze reden en verder misbruik te voorkomen heeft ons toezichtsteam dit profiel moeten sluiten. Vervolgens heeft u een nieuw profiel aangemaakt, wat uiteraard goed is. Echter dienen wij dan het Full Membership voor u over te zetten naar uw nieuwe profiel. Tot dan kunt u inderdaad geen gebruik maken van de betaalde diensten. Ons Customer Care Team dient echter op de hoogte te worden gebracht van uw nieuwe profiel om het membership voor u over te kunnen zetten. Gelukkig heeft u dit gedaan en heeft mijn collega uw Full Membership toegekend aan uw nieuwe profiel. U kunt nu nog tot 13-12-2013 gebruik maken van de betaalde diensten.

Mijn welgemeende excuses voor dit ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team