Offered solution:

Beste goudhaantje,

Bedankt voor uw bericht omtrent het feit dat u een betaling heeft gedaan voor een VIP Membership, echter kunt u geen gebruik maken van de betaalde diensten.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen ervaart met uw VIP Membership. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u het VIP Membership alleen kunt gebruiken voor de Lexamore website. Op de Lexamore website zie ik dat u over twee profielen beschikt. Voor het profiel met de naam "goudhaantje6_k_411" heeft u een betaling gedaan voor een 1 maand VIP Membership. U dient dan ook in te loggen op dit profiel om gebruik te kunnen maken van de betaalde diensten op de Lexamore website.

Om verdere verwarring te voorkomen, heb ik het gratis profiel "goudhaantje65" op de Lexamore website verwijderd. Verder zie ik dat u ook nog gebruik maakt van een gratis profiel "goudhaantje6_k_411" op onze andere website Lexa.nl. Lexa en Lexamore zijn twee verschillende website met aparte diensten, waar ook een aparte betaling voor gedaan dient te worden. Indien u dus ook optimaal gebruik wilt maken van de Lexa website dient u een nieuwe aankoop te doen voor een Full Membership.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben kunt u deze via de website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team