Offered solution:

Beste M.E. Perk,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden bij het verwijderen van uw profiel, en dat er inmiddels al twee afschrijvingen hebben plaatsgevonden doordat u uw profiel niet heeft kunnen verwijderen. U wilt nu graag uw profiel verwijderd zien en de betalingen teruggestort.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen heeft ondervonden met het verwijderen van uw profiel. Voordat u uw profiel van de website kunt verwijderen dient u altijd eerst de automatische verlenging te annuleren. Doet u dit niet, dan heeft u inderdaad alleen de mogelijkheid om uw profiel op te schorten.

Verder worden alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks verlengd. u kunt deze informatie terugvinden op de betaalpagina voordat u een betaling gaat doen, in de betaalbevestiging die u heeft ontvangen en ten alle tijde in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Hoe u de automatische verlenging kunt annuleren en uw profiel kunt verwijderen kunt u altijd terugvinden onder de "Help" link op de Lexa website. Tevens kunt u via de "Help" link altijd contact met ons opnemen.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u uw profiel per 01-10-2013 van de website heeft opgeschort. Dit betekent dus dat uw profiel niet is verwijderd, maar tijdelijk op inactief staat. uw Full Membership en automatische verlenging lopen hierbij gewoon door. Dit wordt ook aangegeven wanneer u uw profiel gaat opschorten. U kunt uw profiel altijd weer activeren door gewoon opnieuw in te loggen.

Voordat u uw profiel bent gaan opschorten heeft u niet zelf tijdig de automatische verlenging van uw Full Membership geannuleerd. U bent bij betaling van uw Full Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging door deze op de betaalpagina niet uit te vinken. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Wel heb ik de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Tevens heb ik op uw verzoek het profiel nu definitief van de Lexa website verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team